🔄 سياسة الاسترجاع – متجر Herbes GAMRA

في Herbes GAMRA، رضاكم هو أولويتنا. نعمل دائمًا على تقديم منتجات طبيعية عالية الجودة، لكن في حال لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع التالية:

1. فترة الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

حتى يتم قبول عملية الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
  • أن يكون في غلافه الأصلي غير المفتوح.
  • تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة إلكترونية).
  • لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها بسبب سوء التخزين بعد التسليم.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال الفئات التالية من المنتجات:

  • الأعشاب المفتوحة أو المستخدمة
  • المنتجات الغذائية القابلة للتلف
  • الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنّعة حسب الطلب

4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

للبدء بعملية الاسترجاع:

  1. أرسل رسالة إلى بريدنا الإلكتروني: support@herbes-gamra.com
  2. أو تواصل معنا عبر الهاتف / واتساب: 21698708679+
  3. يُرجى توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صورة إن أمكن.

5. رسوم الاسترجاع

  • إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ منا (منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع.
  • أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ في الطلب، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن.

6. استرداد المبلغ

  • يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من حالته خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
  • يتم إعادة الأموال إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
  • في حال الدفع نقدًا عند التسليم، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ عبر حوالة أو وسيلة أخرى مناسبة.

7. الاستبدال

نقبل الاستبدال فقط في حال توفر المنتج البديل. سيتم إعلامك فور توفره وتأكيد عملية الإرسال.

8. التواصل معنا

📞 هل لديك استفسار إضافي؟
نحن دائمًا هنا لمساعدتك. تواصل معنا عبر:

📌 نصيحة مهمة: قبل شراء أي منتج، يرجى قراءة وصفه بعناية والتأكد من المكونات لتفادي أي مشاكل صحية أو تحسس.